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(樓主)求學問答
2022-06-18 09:01:14 |
近些年，民宿這個行業逐漸發展起來?，F如今全國各地都推出了具有當地特色的民宿。民宿的出現能讓游客體驗當地風情、感受民宿主人的熱情與服務、并體驗有別于以往的生活。與此同時，為了加強民宿的管理，社會上出現了民宿管家這個職業。那么你們對于這個職業了解多少呢？今天，我們帶各位了解一下。
民宿管家
定義：提供客戶住宿、餐飲以及當地自然環境、文化與生活方式體驗等定制化服務的人員。
主要工作任務:
1.策劃當地自然人文環境、休閑、娛樂與生活方式體驗活動，推廣銷售民宿服務項目；
2.受理預訂，與客戶溝通，了解個性化服務需求，策劃制訂服務項目與方案；
3.介紹民宿服務項目與設施，協調指導員工提供接待、住宿、餐飲、活動等服務項目；
4.檢查項目服務質量，協調處理客戶訴求，保證服務質量；
5.分析民宿運營中物料采購、損耗情況，整理、分析民宿運營數據，控制運維成本；
6.整理記錄客戶信息、消費項目與習慣，搜集分析客戶體驗反饋，維護客戶關系；
7.制訂民宿及服務項目應急預案，檢查維護安全設施和設備，組織實施緊急救護。
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